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mardi 12 janvier 2010

Maintenance Gandi.net et API

Par Nicolas le mardi 12 janvier 2010, 15:52 - Maintenances et Incidents

Bonjour,

Afin de passer le site dans sa nouvelle version, nous allons effectuer une maintenance demain matin entre 6h00 et 8h00 CEST.

Pendant cette période, le site Gandi et les API revendeurs ne seront pas joignables. Il ne vous sera donc pas possible d'effectuer une opération pour acheter, renouveler ou modifier un produit Gandi. La maintenance devrait durer moins d'une demi-heure mais nous prenons une marge de sécurité dans le cas où nous aurions besoin de faire marche arrière.

Les serveurs, Gandi Mail, Gandi Blog, Gandi Sitemaker et les autres services Gandi ne seront pas affectés par la maintenance.

L'équipe technique

jeudi 22 octobre 2009

Maintenance Réseau 28-30 octobre 2009 (Terminée)

Par Leland Vandervort le jeudi 22 octobre 2009, 16:32 - Maintenances et Incidents

Nous allons effectuer une importante maintenance sur notre infrastructure réseau durant les nuits du 28 au 30 octobre (Il s'agit de la maintenance reportée du 21 au 23 octobre).

Durant ce laps de temps, les services de Gandi pourront connaître des coupures de connectivités entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 29 octobre, et entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 30 octobre.

Soyez assurés que nous ferons tout notre possible pour minimiser l'impact de ces coupures réseau, mais étant donnée l'importance de la maintenance, tous les services seront impactés.

Le service hébergement subira environ 90 minutes de coupures cumulées (réparties tout au long des deux nuits), de plus toutes les opérations concernant le hosting seront suspendues durant la maintenance.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

UPDATE 2009-10-30 05:20 CET: Cette maintenance est maintenant terminée et nous a permis d'augmenter la capacité, redondance et performance sur une grosse partie du réseau. Nous allons programmer encore une dernière maintenance d'ici quelques semaines pour la mise en production définitive des nouveaux équipements installés lors de cette intervention. Nous vous tiendrons au courant, bien sûr, quand cette dernière maintenance sera programmée.

mercredi 21 octobre 2009

incident en cours sur les opérations Hébergement [Résolu]

Par Nicolas le mercredi 21 octobre 2009, 17:01 - Maintenances et Incidents

Bonjour,

Nous avons un incident en cours sur le passage de vos commandes hébergement, les serveurs ne sont pas affectés par cette panne mais vous ne pouvez plus faire de modification pour le moment.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une date de rétablissement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnées

maj: l'incident a été réglé en 5 mins

L'équipe Gandi

Maintenance réseau 21-23 octobre 2009 (annulée)

Par flyou le mercredi 21 octobre 2009, 08:21 - Maintenances et Incidents

Nous allons effectuer une importante maintenance sur notre infrastructure réseau durant les nuits du 21 au 23 octobre.

Durant ce laps de temps, les services de Gandi pourront connaitre des coupures de connectivités entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 22 octobre, et entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 23 octobre.

Soyez assurés que nous ferons tout notre possible pour minimiser l'impact de ces coupures réseau, mais étant donnée l'importance de la maintenance, tous les services seront impactés.

Le service hébergement subira environ 90 minutes de coupures cumulées (réparties tout au long des deux nuits), de plus toutes les opérations concernant le hosting seront suspendues durant la maintenance.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

maj: Un imprévu de dernière minute nous contraint à annuler la maintenance pour ce soir.

EDIT: Les maintenances réseaux planifiées sont reportées à une date ultérieure.

mercredi 2 septembre 2009

Nouvelle version du kernel pour l'hebergement.

Par aegiap le mercredi 2 septembre 2009, 15:09 - Maintenances et Incidents

Suite à la découverte d'une faille critique dans le noyau Linux impactant notre version, nous avons mis en place une nouvelle version du noyau 2.6.18 utilisé par les serveurs sur notre plateforme d'hébergement. Pour disposer de la nouvelle version, un redémarrage de votre serveur vous sera cependant nécessaire en tapant simplement la commande "reboot" dans le cas de serveurs en mode expert. En mode Gandi AI, un redémarrage par l'interface d'administration est possible. Nous vous laissons vous organiser pour ce simple redémarrage.

L'équipe technique.

mercredi 19 août 2009

incident datacenter - résolu

Par Nicolas le mercredi 19 août 2009, 23:23 - Maintenances et Incidents

Suite à un problème sur le système de climatisation d'une de nos salles machines, nous sommes dans l'obligation d'éteindre une partie des serveurs utilisés sur notre plateforme d'hébergement (serveurs et blogs). Une intervention est en cours, nous vous donnerons une estimation du temps de rétablissement d'ici quelques minutes.

23:40:: le prestataire en charge de ce datacenter est en train de passer sur le système de climatisation de secours.

00:40: la température commence a redescendre, nous allons progressivement rallumer une partie des machines, le prestataire travaille toujours sur le système de climatisation (pas encore de temps de rétablissement complet à donner). Env 25% de nos clients sont touchés mais ce chiffre devrait significativement baisser dans les prochaines minutes.

00:48: information du gestionnaire: système de secours défaillant lui aussi, pas encore de temps de remise en service disponible. Nous continuons à rallumer des machines tant que la température se maintient.

01:30: la température ne baisse plus, nous allons éteindre des services non-critiques pour permettre de servir un maximum de serveur. Toujours pas de news du gestionnaire du datacenter :(

07:00:  la température dans la deuxième salle impactée par la panne de climatisation est redescendu.  Nous sommes en train de remonter des services dans cette salle.  Quelques services restent en mode dégradé.

07:45: Quasiment tous les services sont maintenant disponibles

08:15: Incident résolu. Merci de contacter notre service client en indiquant que votre serveur est bloqué sur notre formulaire si vous avez le moindre problème lié au problème de cette nuit.

jeudi 23 juillet 2009

Hébergement : Maintenance programmée serveur de stockage.

Par flyou le jeudi 23 juillet 2009, 18:05 - Maintenances et Incidents

La maintenance prévue va commencer.

Début : 02:00 AM CEST Durée : 30 min

Seuls les clients ayant reçus un mail d' avertissement sont impactés.

Nous vous rappelons que votre serveur ne sera pas arrêté mais les lectures/écritures sur disque seront suspendues.

Nous vous conseillons, en cas d'utilisation intensive du disque, d'éteindre votre serveur ou bien de détacher les disques incriminés avant la maintenance.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

EDIT : 02:25 AM CEST La maintenance est terminée. Les disques concernés sont maintenant de nouveau accessibles.

jeudi 9 juillet 2009

Incident réseau entre 17h et 17h20 CEST

Par Nicolas le jeudi 9 juillet 2009, 17:52 - Maintenances et Incidents

Bonjour, Un incident sur un de nos équipements réseau a entrainé une absence de connectivité de 20 minutes environ aujourd'hui entre 17h et 17h20 pour une partie des serveurs Gandi. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. L'équipe technique

jeudi 2 juillet 2009

Problème électrique dans l'une de nos salles

Par Kalou le jeudi 2 juillet 2009, 11:31 - Maintenances et Incidents

Suite à une perte totale de courant dans un datacentre hébergeant une de nos salles serveurs (et en passant, Dailymotion, Skyblog, PixMania...), une partie de la production hébergement est impactée. Nous travaillons actuellement sur le problème pour rétablir le service dans les plus brefs délais.

Nous reviendrons bien sûr sur tous les détails de cet incident dès que nous aurons rétabli le service.

12.20: l'incident électrique est terminé dans la salle 1, les serveurs redémarrent tous automatiquement, mais au nombre de serveurs concernés, le temps de rétablissement maximum pour l'ensemble des clients impactés sera de plusieurs dizaines de minute.

12:50: le processus suit son cours, nous vérifions que les serveurs redémarrent correctement.

15:30: les serveurs sont maintenant tous redémarrés, par contre il en reste quelques uns, ayant besoin d'une vérification fsck, dont nous allons nous occuper.

16:00: nous venons de publier un rapport suite à l'incident http://www.lebardegandi.net/post/2009/07/02/Explication-de-la-panne-qui-a-dure-4-heures

samedi 6 juin 2009

Incident sur l'hebergement.

Par aegiap le samedi 6 juin 2009, 11:11 - Maintenances et Incidents

Suite à une défaillance d'équipement réseau, une partie des machines virtuelles hebergées sont injoignables. Notre équipe travaille activement à la résolution du problème. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

12h15 : Maintenance terminée, tout est rentré dans l'ordre.

mardi 21 avril 2009

Latence sur la création des serveurs GandiAI.

Par aegiap le mardi 21 avril 2009, 12:03 - Maintenances et Incidents

La création et la mise à jour des serveurs en GandiAI est actuellement retardée par un problème sur le serveur de packages. Nous travaillons à la résolution du problème.

L'équipe technique.

edit: Les distributions ubuntu gutsy 7.10 n'étant plus supportées, nous les mettons à disposition sur un repository dédié. Ce repository est en cours de synchronisation et sera complètement disponible dans la soirée.

Les installations GandiAI reprendront sans intervention de votre part à ce moment.

Les experts pourront mettre à jour leur source apt (/etc/apt/sources.list) en utilisant ces nouveaux points de distribution:

deb http://mirrors.gandi.net/ubuntu-old gutsy main universe multiverse
deb http://mirrors.gandi.net/ubuntu-old gutsy-security main universe multiverse
deb http://mirrors.gandi.net/ubuntu-old gutsy-updates main
deb http://mirrors.gandi.net/gandi/ubuntu gutsy main

edit: le problème est désormais corrigé

mercredi 15 avril 2009

Légers retards sur les opérations hosting

Par Kalou le mercredi 15 avril 2009, 09:22 - Maintenances et Incidents

Une maintenance corrective est effectuée ce matin sur notre API hosting.

En conséquence, les opérations de base (création, arrêt/démarrage de VM, attachement/détachement de disque, ajout/retrait de mémoire/cpu) pourront être retardées (15/30 minutes) pendant cette période.

edit: la maintenance maintenant terminée n'a pas impacté vos opérations

mercredi 18 mars 2009

Indisponibilité temporaire des Interfaces du Service Hébergement

Par Leland Vandervort le mercredi 18 mars 2009, 11:11 - Maintenances et Incidents

Nous rencontrons actuellement une difficulté sur notre système de nos interfaces de gestion du service d'hébergement, les achats et configurations de part sont pour le moment indisponibles. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

UPDATE: le problème est résolu.