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jeudi 29 octobre 2009

Incident électrique sur Datacenter [Résolu]

Par Arti le jeudi 29 octobre 2009, 10:16 - Maintenances et Incidents

Bonjour,

la loi des séries étant une constante, un incident électrique impacte actuellement le DataCenter TeleHouse2 dans lequel Gandi possède plusieurs serveurs.

Cet incident a commencé à 8h45 est est actuellement toujours en cours.
Concrètement, pour Gandi, les services impactés sont :
 - Le site Web http://www.gandi.net/
 - Les opérations de mise à jour (changement de DNS, ajout/retrait de parts, modification de redirections etc...)
 - Certaines boites emails
 - l'API revendeurs

Notre prestataire a mobilisé toutes ses équipes pour retrouver un niveau de service correct et nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Cet incident n'a aucun rapport avec les maintenances programmées de nos équipes et est complétement indépendant de notre volonté.

Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

EDIT 11h00 : Les services sont tous remontés et opérationnels. Vous risquez juste de constater une latence de près d'une heure dans les mises à jour des DNS de vos domaines (si vous les avez changés pendant l'incident), à cause du retard pris. Merci de votre patience et compréhension.

jeudi 22 octobre 2009

Maintenance Réseau 28-30 octobre 2009 (Terminée)

Par Leland Vandervort le jeudi 22 octobre 2009, 16:32 - Maintenances et Incidents

Nous allons effectuer une importante maintenance sur notre infrastructure réseau durant les nuits du 28 au 30 octobre (Il s'agit de la maintenance reportée du 21 au 23 octobre).

Durant ce laps de temps, les services de Gandi pourront connaître des coupures de connectivités entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 29 octobre, et entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 30 octobre.

Soyez assurés que nous ferons tout notre possible pour minimiser l'impact de ces coupures réseau, mais étant donnée l'importance de la maintenance, tous les services seront impactés.

Le service hébergement subira environ 90 minutes de coupures cumulées (réparties tout au long des deux nuits), de plus toutes les opérations concernant le hosting seront suspendues durant la maintenance.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

UPDATE 2009-10-30 05:20 CET: Cette maintenance est maintenant terminée et nous a permis d'augmenter la capacité, redondance et performance sur une grosse partie du réseau. Nous allons programmer encore une dernière maintenance d'ici quelques semaines pour la mise en production définitive des nouveaux équipements installés lors de cette intervention. Nous vous tiendrons au courant, bien sûr, quand cette dernière maintenance sera programmée.

Maintenance AFNIC en cours [Résolu]

Par Arti le jeudi 22 octobre 2009, 15:21 - Maintenances et Incidents

Le registre français des .FR, aka l'AFNIC effectue actuellement une maintenance de sa plateforme dans son intégralité.

Cette maintenance est commencée depuis 14h15 et devait initialement se terminer à 15h15, mais la plateforme n'est pas encore remontée.

Nous vous tiendrons informés de la remise en marche de celle-ci.

EDIT: Maintenance terminée à 15h24, merci de votre patience

mercredi 21 octobre 2009

incident en cours sur les opérations Hébergement [Résolu]

Par Nicolas le mercredi 21 octobre 2009, 17:01 - Maintenances et Incidents

Bonjour,

Nous avons un incident en cours sur le passage de vos commandes hébergement, les serveurs ne sont pas affectés par cette panne mais vous ne pouvez plus faire de modification pour le moment.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une date de rétablissement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnées

maj: l'incident a été réglé en 5 mins

L'équipe Gandi

Maintenance réseau 21-23 octobre 2009 (annulée)

Par flyou le mercredi 21 octobre 2009, 08:21 - Maintenances et Incidents

Nous allons effectuer une importante maintenance sur notre infrastructure réseau durant les nuits du 21 au 23 octobre.

Durant ce laps de temps, les services de Gandi pourront connaitre des coupures de connectivités entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 22 octobre, et entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 23 octobre.

Soyez assurés que nous ferons tout notre possible pour minimiser l'impact de ces coupures réseau, mais étant donnée l'importance de la maintenance, tous les services seront impactés.

Le service hébergement subira environ 90 minutes de coupures cumulées (réparties tout au long des deux nuits), de plus toutes les opérations concernant le hosting seront suspendues durant la maintenance.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

maj: Un imprévu de dernière minute nous contraint à annuler la maintenance pour ce soir.

EDIT: Les maintenances réseaux planifiées sont reportées à une date ultérieure.

lundi 19 octobre 2009

Blog : indisponibilité

Par flyou le lundi 19 octobre 2009, 15:29 - Maintenances et Incidents

Un problème sur l'infrastruture des Gandi Blogs a occasionné une coupure de 14:57 PM CEST à 15:18 PM CEST.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

vendredi 16 octobre 2009

Les transferts à prix réduit chez Gandi

Par Arti le vendredi 16 octobre 2009, 14:37 - fr

Dernièrement, Gandi a considérablement développé son offre en terme d'extensions proposées. C'est bien sûr, une façon d'être plus présent sur la scène internationale des ccTLDs (code country Top Level Domains), mais c'est aussi en réponse aux demandes des clients qui souhaitent centraliser leur portefeuille de domaines et qui possèdent des extensions moins communes et donc peu représentées.

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jeudi 15 octobre 2009

Phishing idiot en cours !

Par Nicolas le jeudi 15 octobre 2009, 10:49 - Maintenances et Incidents

Bonjour,

De nombreux clients reviennent vers nous avec des mails d'hameçonnage (du phishing en non francisé).

Les mails sont de cette forme :

Dear user of the votredomaine.com mailing service!

We are informing you that because of the security upgrade of the mailing service your mailbox (vous@votredomaine.com) settings were changed. In order to apply the new set of settings click on the following link:

http://votredomaine.com/owa/service_directory/settings.php?email=vous@votredomaine.com%from=votredomaine.com%fromname=vous

Best regards, votredomaine.com Technical Support



L'hameçonnage semble idiot à première vue car l'url cliquable est votre propre nom de domaine.

En réalité le lien affiché n'est pas le lien réel, qui pointe vers un serveur externe, vous proposant un telechargement, qui semble etre une version d'un trojan connu sous le nom de Zeus/Zbot.

Le(s) serveur(s) en question est (sont) déjà référencé(s) dans les systèmes "anti hameçonnage".

Dans tous les cas, nous vous recommandons d'être vigilant, car un phishing idiot peut en cacher un autre !

Nous en profitons pour vous rappeler quelques règles d'usage.

Vous devez toujours vérifier lorsque vous entrez votre mot de passe que vous êtes bien sur le site de Gandi, notre certificat SSL est un certificat SSL Business EV, il colore en vert la barre de votre navigateur, il n'est pas possible pour un vilain bandit de l'internet de s'en procurer un (enfin jusqu'à maintenant).

mardi 6 octobre 2009

Backup, augmentation du quota disque et baisse du prix !

Par Nicolas le mardi 6 octobre 2009, 16:25 - Hébergement

Depuis que notre hébergement est sorti, vous nous le demandez, et c'est chose faite !

Pour commencer, nous avons donc construit une infrastructure dédiée aux sauvegardes, en aparté des serveurs et autres disques de données. Cela donne donc naissance à un nouveau type de disque dans l'interface : disque de backup. On s'est pas creusé pour le nom, Ok, mais ça a le mérite d'être explicite ;)

La part passe de 5Go à 8Go de quota disque inclus
C'est la première bonne nouvelle : pour vous permettre de créer votre disque de sauvegarde, nous passons, pour tous et dès maintenant, le quota disque compris dans chaque part-ressource de 5Go à 8Go ! Concrètement, cela ne changera rien pour les clients ne possédant qu'une seule part, puisque ces 3Go supplémentaires correspondent aux 3Go du système jusqu'alors offert avec un serveur. Mais à partir de la seconde part, c'est bien 3Go supplémentaires dont vous bénéficiez. Cela signifie que pour un client possédant 16 parts sur son serveur, il se verra crédité de (15*3) 45Go de quota disque supplémentaire ! Reste la possibilité d'acheter du quota disque en option, mais là, j'empiète sur ma deuxième bonne nouvelle :)

Baisse du prix du disque en option

Pour faire les choses de façon simple et éviter de compliquer votre gestion de quota avec un nouveau quota supplémentaire à surveiller, le quota pour les disques de backup utilise le même quota que celui des autres disques. 

Du coup, nous avons décidé de descendre le prix du quota disque, histoire d'avoir un équilibre correct. Les nouveaux tarifs sont donc de 0.18€ HT/Go/mois en grille A au lieu de 0.20€ HT/Go/mois, soit 10% de baisse. Vous avez désormais également la possibilité d'acheter le quota disque à l'année, avec un prix encore plus intéressant : 0.15€ HT/Go/mois contre 0.20€ HT/Go/mois actuellement en grille A, soit 25% de baisse dans ce cas !


Comment créer un disque de sauvegarde

Rendez-vous simplement sur votre interface de création de disque et choisissez le type "sauvegarde". Une fois le disque créé, rendez-vous en bas de votre fiche serveur dans la partie 'Sauvegardes' pour l'attacher à votre serveur.

Comment activer et paramétrer le robot de backup Gandi ?

Commençons par les utilisateurs de Gandi AI.

Une fois votre disque de sauvegarde créé et attaché à votre serveur, rendez-vous dans la section "Sauvegarde" au bas de votre fiche serveur, cliquez sur "Gérer la configuration du robot" pour accéder au formulaire de configuration de paramétrage de GSync, notre robot de sauvegarde. Il vous sera alors demandé d'entrer le nom de la sauvegarde, le chemin des répertoires que vous désirez sauvegarder, puis d'indiquer un répertoire sur votre disque de backup (ex.: /mon_backup01). Une petite validation, et notre système s'occupera de mettre à jour votre serveur pour prendre en compte vos réglages.

Pour les utilisateurs en mode Expert, toujours après création et attachement de votre disque, vous devrez installer le package 'gsync' disponible sur les 'repositories' Gandi (apt-get install gsync sur Debian/Ubuntu par exemple). Une fois installé, soit vous vous débrouillez avec la configuration, soit vous utilisez notre petit configurateur, disponible en bas de votre fiche serveur, dans la partie Sauvegardes. Pour aller plus loin dans l'explication des paramètres de sauvegarde, je vous invite à aller vous pencher sur la documentation (url ci-dessous).

Comment fonctionne notre robot de backup ?

'GSync' est un petit agent léger qui surveillera en permanence les modifications dans les répertoires que vous souhaitez archiver. Vous aurez donc une sauvegarde à jour en permanence sur un disque externe. Ensuite, en fonction de votre configuration, il gardera des versions antérieures. Par défaut, il gardera la version courante dans le répertoire current, une version d'il y a une heure dans le répertoire recent, 3 versions datées de 3 heures, d'un jour et 2 versions datées d'un mois.

L'utilisation de notre robot n'est pas imposée : vous pouvez choisir d'en utiliser un autre si vous le souhaitez. Le code du robot est publié sous license GPL, vous pouvez aussi décider de l'améliorer et de soumettre vos modifications à notre équipe technique.

Assez de discours, je vous laisse découvrir votre nouveau jouet ! La documentation est en ligne à l'adresse http://wiki.gandi.net/fr/hosting/manage-disk. N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos nombreuses questions qui ne vont pas manquer d'arriver :D

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vendredi 2 octobre 2009

Le .IT en version 2.0 !

Par Nicolas le vendredi 2 octobre 2009, 11:56 - it

Après le .FR, il y a quelques mois déjà, c'est au tour du .IT de faire sa révolution en passant son système de communication d'un mode asynchrone à un mode synchrone EPP.
Vous vous demandez bien ce que ça change pour vous ? Ceux qui ont déjà gouté à l'achat d'un .IT (et notre pauvre service clientèle) savent de quoi je parle. Ce nouveau mode apporte les améliorations suivantes :
  • Le fax compliqué à envoyer en Italien lors de la création d'un domaine est supprimé, il est remplacé par des conditions générales un peu modifiées que nous avons intégrées dans notre nouveau contrat associé
  • De même, lors d'un transfert, si l'ancien prestataire est déjà en EPP, vous n'aurez plus de fax à fournir, mais un code d'autorisation comme sur les .com ou .net par exemple
  • Le zonecheck "a priori" est maintenu, contrairement à celui de l'Afnic qui est passé "a postériori"
Je rappelle enfin que le .IT est ouvert à l'ensemble des ressortissants européens et que vous devez toujours, lors du processus de commande (ou après dans la gestion de vos préférences dans votre compte), indiquer votre numéro de TVA ou votre numéro de CNI ou passeport pour les particuliers.

jeudi 1 octobre 2009

-50% sur les .COM et les .NET ! - offre valable jusqu'au 10 octobre

Par Nicolas le jeudi 1 octobre 2009, 00:01 - com

Suite à une généreuse promotion de Verisign (le Registre en charge des extensions en .COM et .NET), nous vous proposons, jusqu'au 10 octobre inclus, les créations de domaine sur ces 2 extensions à -50% sur la seconde année en grille A, soit 18€ HT pour 2 ans.

Pour les grilles suivantes, nous vous proposons ce tarif dès la première année (soit 6€ HT/an).

La promotion ne concerne ni les créations à partir de la 3ème annuité en grille A ou la 2ème annuité en grille B à E, ni les renouvellements, ni les transferts déjà à prix réduits chez Gandi.

Les extensions .COM et .NET sont, bien entendu, ouvertes à tous.

La fiche du .COM : https://www.gandi.net/domaine/com/info
La grille de prix du .COM : https://www.gandi.net/domaine/prix/detail/com/

La fiche du .NET : https://www.gandi.net/domaine/net/info
La grille de prix du .NET : https://www.gandi.net/domaine/prix/detail/net/

-30% sur les .TV !

Par Nicolas le jeudi 1 octobre 2009, 00:00 - tv

Nous sommes accrédités sur les .AM et les .FM et ces extensions devraient être disponibles à la vente avant la fin de l'année. Mais d'ici là, vous pouvez bénéficier de votre nom de domaine en .TV avec 30% de réduction sur les créations, soit un .TV à 18.20€ HT par an, en grille A.

La promotion ne concerne ni les créations à partir de la 2ème annuité, ni les renouvellements, ni les transferts, déjà à prix réduits chez Gandi.

L'extension .TV est ouverte à tous.

La fiche du .TV : https://www.gandi.net/domaine/tv/info
La grille de prix du .TV : https://www.gandi.net/domaine/prix/detail/tv/

lundi 28 septembre 2009

5 nouvelles extensions chez Gandi : .BZ .HN .MN .SC .VC

Par Arti le lundi 28 septembre 2009, 09:00 - bz

Nous venons d'ajouter 5 extensions que je qualifierais d'exotiques à notre panel de noms de domaine. Et si vous me laissez vous prendre par la main, je vous propose de faire un petit tour de globe pour les découvrir...

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vendredi 25 septembre 2009

Promotion sur le .IM - prolongée

Par Arti le vendredi 25 septembre 2009, 00:30 - im

Savez-vous que le .IM, en dehors de représenter numériquement l'Ile de Man (UK), est une extension qui a construit sa célébrité sur les messageries instantanées du type MSN, Yahoo, Gtalk etc ... ?

IM, pour Instant Messenger, a en effet beaucoup de succès dans les pays non francophones. Et pourtant, l'utilisation de ces outils communautaires n'est pas moindre dans l'hexagone. Alors quoi ?

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jeudi 24 septembre 2009

Gandi AI 1.2 - mise à jour disponible

Par Nicolas le jeudi 24 septembre 2009, 10:27 - Hébergement - Gandi AI

Une nouvelle version de Gandi AI, estampillée 1.2, est maintenant disponible dans votre interface.

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jeudi 10 septembre 2009

Rappel: Votre 1ère part 100% remboursée !

Par Nicolas le jeudi 10 septembre 2009, 13:05 - Hébergement

Note: je remets en ligne ce billet suite à des questions de certains clients s'étonnant de ne pas avoir à payer le renouvellement de leur première part. Donc pour rappel, et comme expliqué ci-dessous, votre première part est remboursée que vous la gardiez (le renouvellement sera donc gratuit) ou non (nous vous recréditerons du montant intégral).

Afin de vous permettre de tester notre hébergement sans aucun risque, votre première part-ressource Hébergement vous est 100% remboursée.
Pas de petite étoile qui stipule que l'offre est valable uniquement si vous testez notre offre pendant 2 jours, 4 heures et 24 secondes en ayant une IP qui se termine par 256 et uniquement si vous êtes de nationalité Ouzbek du côté de la mère et Finlandaise du côté du père...

Non, juste que vous serez remboursés à 100% sur votre première part-ressource lorsque vous aurez testé notre offre hébergement.
Oui, oui... Que vous soyez SATISFAIT OU NON !

Donc, à partir d'aujourd'hui, vous bénéficiez d'un engagement classique satisfait OU remboursé, si vous rendez votre part avant la première échéance. Mais comme nous sommes chez Gandi et que nous aimons ce qui est juste pour nos clients fidèles, nous ajoutons aussi l'option satisfait ET remboursé.

Cela signifie donc que lorsque vous conserverez vos parts et que vous les (la) renouvellerez, la première part-ressource vous coutera 0.00 € TTC

Ah ! Juste pour préciser, cette offre n'est valable qu'une seule fois par client (même nom, même adresse), tout de même ;)

Note (bis): Si vous avez un service qui tourne chez un hébergeur traditionnel et que vous voulez valider la possibilité de migrer sur un serveur Gandi sur 2,4,8 parts ou plus pendant quelques jours, vous avez toujours la possibilité de faire une demande ici


cliquez ici si vous souhaitez commenter ce billet.

lundi 7 septembre 2009

Lenteurs (encore) sur certaines boites mails - résolu

Par Nicolas le lundi 7 septembre 2009, 17:36 - Maintenances et Incidents

Bonjour, Nous continuons à avoir des difficultés pour une partie de nos clients Gandimail. Une intervention est en cours depuis ce matin pour améliorer rapidement la situation sur les semaines qui viennent.

Sur le moyen terme, une plateforme Gandimail V2 avec plus de flexibilité (et donc plus de stabilité) est en cours de création et devrait voir le jour au cours du dernier trimestre 2009.

maj du 09/09/09: un nouvel équipement est en place pour venir au secours de celui surchargé, nous migrons actuellement les clients les plus impactés.

maj du 10/09/09: la plateforme semble bien réagir aux changements de ces derniers jours.

Dans tout les cas, veuillez accepter nos excuses pour la situation que subissent certains d'entre vous.

Cordialement
L'équipe Gandi

Site Web Gandi injoignable [Résolu]

Par Arti le lundi 7 septembre 2009, 14:31 - Maintenances et Incidents

Bonjour,

les répartiteurs de charge (LoadBalancer) de nos serveurs web sont actuellement hors ligne. Ceci à pour effet de rendre notre site web injoignable. Notre équipe technique est sur le problème depuis que celui-ci est survenu.

Les effets de bord de cette panne sont :

  • Interfaces de gestion injoignables
  • API déconnectée
  • Redirections web ineffectives

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés de l'évolution de la situation.

L'équipe Gandi

EDIT : 14:51 - La situation est revenue à la normale !

jeudi 3 septembre 2009

Lenteurs sur certaines boites mails

Par Soraya le jeudi 3 septembre 2009, 17:41 - Maintenances et Incidents

Nous avons eu un problème sur un de nos filers, principalement dû à un problème de charge.

La situation évolue positivement, suite à notre intervention.

Les lenteurs ne concernent qu'une petite partie de nos clients.

mercredi 2 septembre 2009

Nouvelle version du kernel pour l'hebergement.

Par aegiap le mercredi 2 septembre 2009, 15:09 - Maintenances et Incidents

Suite à la découverte d'une faille critique dans le noyau Linux impactant notre version, nous avons mis en place une nouvelle version du noyau 2.6.18 utilisé par les serveurs sur notre plateforme d'hébergement. Pour disposer de la nouvelle version, un redémarrage de votre serveur vous sera cependant nécessaire en tapant simplement la commande "reboot" dans le cas de serveurs en mode expert. En mode Gandi AI, un redémarrage par l'interface d'administration est possible. Nous vous laissons vous organiser pour ce simple redémarrage.

L'équipe technique.

Septembre Belge - le .BE à 2€HT

Par Arti le mercredi 2 septembre 2009, 00:01 - be

Non, rien à voir avec un remake d'Octobre Rouge ou des Capitaines d'Avril :)

Lire la suite...

vendredi 28 août 2009

Un .EU à 0.10€ ?

Par Arti le vendredi 28 août 2009, 12:00 - eu

Voilà de quoi amorcer une rentrée européenne ! Suite à notre promotion sur les .EU, nous avons "gagné " un certain nombre de domaines auprès du Registre EURid. Afin de vous faire bénéficier de cette aubaine, nous passons la création des .EU à 0.10€ HT dans la limite de 4000 noms de domaine et ce, jusqu'au lundi 31 août, 23h59 !!

Ceux-ci ne peuvent être créés que sur un an et ne peuvent être payés que par CB, compte prépayé ou PayPal.

Vous n'avez plus aucune excuse pour ne pas avoir votre propre .EU (enfin, si, si vous n'habitez pas dans la zone EU ;))

mardi 25 août 2009

Nouvelle version du kernel pour l'hebergement.

Par aegiap le mardi 25 août 2009, 11:17 - Maintenances et Incidents

Suite à la découverte {1} d'une faille critique dans le noyau Linux et touchant toutes les versions, nous avons mis en place une nouvelle version du noyau 2.6.18-xenU utilisé par les machines virtuelles sur notre hebergement. Pour disposer de la nouvelle version, un redémarrage de votre machine vous sera cependant nécessaire en tapant simplement la commande "reboot". Nous vous laissons vous organiser pour ce simple redémarrage.

{1} : http://blog.cr0.org/2009/08/linux-null-pointer-dereference-due-to.html

jeudi 20 août 2009

Retards dans la livraison des mails - résolu

Par Nicolas le jeudi 20 août 2009, 13:26 - Maintenances et Incidents

Bonjour,

Suite au problème de climatisation survenu cette nuit, dans une de nos salles, nous sommes passés en mode dégradé sur plusieurs services, dont le mail. Le problème est aujourd'hui réglé et le service tourne à plein régime. Cependant, le retard accumulé cette nuit fait que la délivrance des messages dans vos boites mails et sur vos redirections mails a pris un retard conséquent. Aucun mail n'a été perdu et nous estimons un retour progressif à la normale d'ici la fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

maj: une estimation plus précise donne un rétablissement complet vers 19h...les retards actuels sont entre 2 et 5h.

mercredi 19 août 2009

incident datacenter - résolu

Par Nicolas le mercredi 19 août 2009, 23:23 - Maintenances et Incidents

Suite à un problème sur le système de climatisation d'une de nos salles machines, nous sommes dans l'obligation d'éteindre une partie des serveurs utilisés sur notre plateforme d'hébergement (serveurs et blogs). Une intervention est en cours, nous vous donnerons une estimation du temps de rétablissement d'ici quelques minutes.

23:40:: le prestataire en charge de ce datacenter est en train de passer sur le système de climatisation de secours.

00:40: la température commence a redescendre, nous allons progressivement rallumer une partie des machines, le prestataire travaille toujours sur le système de climatisation (pas encore de temps de rétablissement complet à donner). Env 25% de nos clients sont touchés mais ce chiffre devrait significativement baisser dans les prochaines minutes.

00:48: information du gestionnaire: système de secours défaillant lui aussi, pas encore de temps de remise en service disponible. Nous continuons à rallumer des machines tant que la température se maintient.

01:30: la température ne baisse plus, nous allons éteindre des services non-critiques pour permettre de servir un maximum de serveur. Toujours pas de news du gestionnaire du datacenter :(

07:00:  la température dans la deuxième salle impactée par la panne de climatisation est redescendu.  Nous sommes en train de remonter des services dans cette salle.  Quelques services restent en mode dégradé.

07:45: Quasiment tous les services sont maintenant disponibles

08:15: Incident résolu. Merci de contacter notre service client en indiquant que votre serveur est bloqué sur notre formulaire si vous avez le moindre problème lié au problème de cette nuit.

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