Info Gandi IWI - Maintenances et Incidents

Coupure Transit ip France Telecom

flyou — Thu, 21 Jan 2010 12:23:00 +0100

Des difficultés d'accès vers les services Gandi depuis les réseaux France Telecom (Open Transit, Orange, etc) peuvent être constatées. Un incident réseau est en cours chez France Telecom et provoque d'importantes perturbations pour leurs clients. France Telecom travaille actuellement à la résolution du problème.

UPDATE: 13:50 CET: Le problème chez France Telecom semble être réglé.

Maintenance Gandi.net et API

Nicolas — Tue, 12 Jan 2010 15:52:00 +0100

Bonjour,

Afin de passer le site dans sa nouvelle version, nous allons effectuer une maintenance demain matin entre 6h00 et 8h00 CEST.

Pendant cette période, le site Gandi et les API revendeurs ne seront pas joignables. Il ne vous sera donc pas possible d'effectuer une opération pour acheter, renouveler ou modifier un produit Gandi. La maintenance devrait durer moins d'une demi-heure mais nous prenons une marge de sécurité dans le cas où nous aurions besoin de faire marche arrière.

Les serveurs, Gandi Mail, Gandi Blog, Gandi Sitemaker et les autres services Gandi ne seront pas affectés par la maintenance.

L'équipe technique

Incident dans l'un de nos DataCenter

Arti — Fri, 08 Jan 2010 09:34:00 +0100

Nous venons de détecter une panne partielle dans l'un de nos DataCenter touchant un certain nombre de serveurs. Notre équipe technique est actuellement en cours d'investigation afin de déterminer les causes de cet incident. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de l'état de la situation.

Plusieurs services sont concernés et il est possible que vous constatiez une dégradation de service touchant le site Web de Gandi, le Gandi Mail ainsi que certaines interactions possibles avec d'autres services.

La plateforme d'Hébergement n'est pas du tout impactée.

Veuillez accepter nos excuses pour toute gêne occasionnée.

EDIT [10h42] ; La panne est dûe à une défaillance d'un équipement réseau. Nous travaillons à la resolution complète. Les services ne devraient plus etre dégradés.

Maintenance dans la nuit de mercredi 30 à jeudi 31

flyou — Thu, 24 Dec 2009 12:09:00 +0100

Une maintenance sera effectuée dans la nuit du mercredi 30 décembre au jeudi 31 à partir de minuit.

La durée de la maintenance est de 1h, elle prendra fin à 01:00.

Durant cette maintenance le site de gandi.net ne sera plus accessible et il ne sera pas possible d'effectuer des opérations.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Gandi.

EDIT : Une maintenance aura lieu dans la nuit du 29 au 30 de 00:00 à 00:15. Durant ce laps de temps les services gandi connaitront une indisponibilité de quelques minutes.

EDIT 30 dec : 00:25 : l'opération de maintenance a prit un peu de retard.

EDIT 31 dec : Maintenance terminée

Incident datacenter - résolu

Nicolas — Sun, 20 Dec 2009 19:33:00 +0100

Bonsoir,

Un incident majeur est en cours depuis 19h10 environ sur une de nos salles machine, nos équipes tentent de diagnostiquer la panne, nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'informations.

Désolé pour la gêne occasionnée.

L'équipe Gandi

19:51: le problème semble être électrique (encore une fois). Un peu plus d'un quart des serveurs sont touchés ainsi que les machines gérant le site de Gandi, le mail, les blogs et certains autres de nos services.

20:10: problème électrique confirmé dans la salle de Saint Denis chez Equinix, toujours pas d'informations concernant un délais de résolution

20:26 le courant vient de revenir, nous allons remonter les services le plus rapidement possible.

20:55 le site de Gandi est de retour, le mail également, les blogs vont revenir et l'ensemble des serveurs touchés aussi (nous vérifions l'état du Raid sur les disques)

00:10 Tout est stable mais n'ayant toujours pas plus d'informations sur la résolution du problème, nous restons sur nos gardes pour remonter le service en cas d'incident.

09:23 CET 21/12/09 Equinix prevoit une intervention à 10h30 CET pour basculer sur les groupes éléctrogènes. Normalement cette opération s'effectue sans impact sur nos services, mais nos équipes sont néanmoins en alerte en cas de problème.

11:12 CET 21/12/09 Equinix n'a pas encore effectué cette intervention. Nos équipes sont toujours en alerte en attendant.

11:30 CET 21/12/09 Equinix a effectué cette intervention.

Maintenance sur la plateforme Email dans la nuit de vendredi à samedi [terminée]

Arti — Fri, 04 Dec 2009 12:02:00 +0100

Bonjour,

nos équipes techniques vont procéder cette nuit, à partir de minuit (00:00 CET), à une maintenance sur notre plateforme email d'une durée maximale d'une heure.

Durant ce temps, la réception des emails se fera normalement, mais vous ne pourrez pas les récupérer (POP/IMAP ou webmail).

Une fois la maintenance terminée, vos emails seront accessibles sans aucun souci.

Cette maintenance est réalisée dans le but d'améliorer les performances de notre plateforme Email et sera la première d'une longue série.

Merci de votre attention et de votre compréhension.

Maintenance réseau dans la nuit du 19 au 20 novembre [Terminée]

flyou — Fri, 13 Nov 2009 16:06:00 +0100

Une importante maintenance réseau va être effectuée dans la nuit du 19 au 20 novembre afin de renforcer notre infrastructure.

La maintenance commencera le 20 novembre à 01:00 AM CET et se terminera à 07:00 AM CET.

Durant ce laps de temps, trois coupures de connectivité d'1h impacteront fortement les services Gandi.

Toutes les opérations sur l'hébergement seront suspendues durant l'entière durée de la maintenance.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

EDIT 08:44 AM CET : La maintenance n'est pas terminée : de ce fait, certains services comme le mail subissent des perturbations. Un retour a la normal est prévu d'ici 1h.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

EDIT 08:59 AM CET : Les services sont maintenant revenus a la normal. Veuillez nous excuser encore une fois pour la gêne occasionnée. _

Maintenance reseau

Kalou — Tue, 10 Nov 2009 07:53:00 +0100

Suite a une mise a jour mineure ce matin entre 7h20 et 7h45 CEST, vous avez pu observer deux coupures d'une minute sur les services DNS hosting, ainsi que sur l'accès reseau. La procédure suivie n'aurait pas du impacter le service de la sorte, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et allons rechercher l'origine de ce problème particulier afin que les prochaines mises a jour soient transparentes.

Incident électrique sur Datacenter [Résolu]

Arti — Thu, 29 Oct 2009 10:16:00 +0100

Bonjour,

la loi des séries étant une constante, un incident électrique impacte actuellement le DataCenter TeleHouse2 dans lequel Gandi possède plusieurs serveurs.

Cet incident a commencé à 8h45 est est actuellement toujours en cours.
Concrètement, pour Gandi, les services impactés sont :
- Le site Web http://www.gandi.net/
- Les opérations de mise à jour (changement de DNS, ajout/retrait de parts, modification de redirections etc...)
- Certaines boites emails
- l'API revendeurs

Notre prestataire a mobilisé toutes ses équipes pour retrouver un niveau de service correct et nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Cet incident n'a aucun rapport avec les maintenances programmées de nos équipes et est complétement indépendant de notre volonté.

Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

EDIT 11h00 : Les services sont tous remontés et opérationnels. Vous risquez juste de constater une latence de près d'une heure dans les mises à jour des DNS de vos domaines (si vous les avez changés pendant l'incident), à cause du retard pris. Merci de votre patience et compréhension.

Maintenance Réseau 28-30 octobre 2009 (Terminée)

Leland Vandervort — Thu, 22 Oct 2009 16:32:00 +0200

Nous allons effectuer une importante maintenance sur notre infrastructure réseau durant les nuits du 28 au 30 octobre (Il s'agit de la maintenance reportée du 21 au 23 octobre).

Durant ce laps de temps, les services de Gandi pourront connaître des coupures de connectivités entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 29 octobre, et entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 30 octobre.

Soyez assurés que nous ferons tout notre possible pour minimiser l'impact de ces coupures réseau, mais étant donnée l'importance de la maintenance, tous les services seront impactés.

Le service hébergement subira environ 90 minutes de coupures cumulées (réparties tout au long des deux nuits), de plus toutes les opérations concernant le hosting seront suspendues durant la maintenance.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

UPDATE 2009-10-30 05:20 CET: Cette maintenance est maintenant terminée et nous a permis d'augmenter la capacité, redondance et performance sur une grosse partie du réseau. Nous allons programmer encore une dernière maintenance d'ici quelques semaines pour la mise en production définitive des nouveaux équipements installés lors de cette intervention. Nous vous tiendrons au courant, bien sûr, quand cette dernière maintenance sera programmée.

Maintenance AFNIC en cours [Résolu]

Arti — Thu, 22 Oct 2009 15:21:00 +0200

Le registre français des .FR, aka l'AFNIC effectue actuellement une maintenance de sa plateforme dans son intégralité.

Cette maintenance est commencée depuis 14h15 et devait initialement se terminer à 15h15, mais la plateforme n'est pas encore remontée.

Nous vous tiendrons informés de la remise en marche de celle-ci.

EDIT: Maintenance terminée à 15h24, merci de votre patience

incident en cours sur les opérations Hébergement [Résolu]

Nicolas — Wed, 21 Oct 2009 17:01:00 +0200

Bonjour,

Nous avons un incident en cours sur le passage de vos commandes hébergement, les serveurs ne sont pas affectés par cette panne mais vous ne pouvez plus faire de modification pour le moment.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une date de rétablissement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnées

maj: l'incident a été réglé en 5 mins

L'équipe Gandi

Maintenance réseau 21-23 octobre 2009 (annulée)

flyou — Wed, 21 Oct 2009 08:21:00 +0200

Nous allons effectuer une importante maintenance sur notre infrastructure réseau durant les nuits du 21 au 23 octobre.

Durant ce laps de temps, les services de Gandi pourront connaitre des coupures de connectivités entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 22 octobre, et entre 01:00 AM CEST et 07:00 AM CEST le 23 octobre.

Soyez assurés que nous ferons tout notre possible pour minimiser l'impact de ces coupures réseau, mais étant donnée l'importance de la maintenance, tous les services seront impactés.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

maj: Un imprévu de dernière minute nous contraint à annuler la maintenance pour ce soir.

EDIT: Les maintenances réseaux planifiées sont reportées à une date ultérieure.

Blog : indisponibilité

flyou — Mon, 19 Oct 2009 15:29:00 +0200

Un problème sur l'infrastruture des Gandi Blogs a occasionné une coupure de 14:57 PM CEST à 15:18 PM CEST.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Phishing idiot en cours !

Nicolas — Thu, 15 Oct 2009 10:49:00 +0200

Bonjour,

De nombreux clients reviennent vers nous avec des mails d'hameçonnage (du phishing en non francisé).

Les mails sont de cette forme :

Dear user of the votredomaine.com mailing service!

We are informing you that because of the security upgrade of the mailing service your mailbox (vous@votredomaine.com) settings were changed. In order to apply the new set of settings click on the following link:

http://votredomaine.com/owa/service_directory/settings.php?email=vous@votredomaine.com%from=votredomaine.com%fromname=vous

Best regards, votredomaine.com Technical Support

L'hameçonnage semble idiot à première vue car l'url cliquable est votre propre nom de domaine.

En réalité le lien affiché n'est pas le lien réel, qui pointe vers un serveur externe, vous proposant un telechargement, qui semble etre une version d'un trojan connu sous le nom de Zeus/Zbot.

Le(s) serveur(s) en question est (sont) déjà référencé(s) dans les systèmes "anti hameçonnage".

Dans tous les cas, nous vous recommandons d'être vigilant, car un phishing idiot peut en cacher un autre !

Nous en profitons pour vous rappeler quelques règles d'usage.

Vous devez toujours vérifier lorsque vous entrez votre mot de passe que vous êtes bien sur le site de Gandi, notre certificat SSL est un certificat SSL Business EV, il colore en vert la barre de votre navigateur, il n'est pas possible pour un vilain bandit de l'internet de s'en procurer un (enfin jusqu'à maintenant).

Lenteurs (encore) sur certaines boites mails - résolu

Nicolas — Mon, 07 Sep 2009 17:36:00 +0200

Bonjour, Nous continuons à avoir des difficultés pour une partie de nos clients Gandimail. Une intervention est en cours depuis ce matin pour améliorer rapidement la situation sur les semaines qui viennent.

Sur le moyen terme, une plateforme Gandimail V2 avec plus de flexibilité (et donc plus de stabilité) est en cours de création et devrait voir le jour au cours du dernier trimestre 2009.

maj du 09/09/09: un nouvel équipement est en place pour venir au secours de celui surchargé, nous migrons actuellement les clients les plus impactés.

maj du 10/09/09: la plateforme semble bien réagir aux changements de ces derniers jours.

Dans tout les cas, veuillez accepter nos excuses pour la situation que subissent certains d'entre vous.

Cordialement
L'équipe Gandi

Site Web Gandi injoignable [Résolu]

Arti — Mon, 07 Sep 2009 14:31:00 +0200

Bonjour,

les répartiteurs de charge (LoadBalancer) de nos serveurs web sont actuellement hors ligne. Ceci à pour effet de rendre notre site web injoignable. Notre équipe technique est sur le problème depuis que celui-ci est survenu.

Les effets de bord de cette panne sont :

Interfaces de gestion injoignables
API déconnectée
Redirections web ineffectives

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés de l'évolution de la situation.

L'équipe Gandi

EDIT : 14:51 - La situation est revenue à la normale !

Lenteurs sur certaines boites mails

Soraya — Thu, 03 Sep 2009 17:41:00 +0200

Nous avons eu un problème sur un de nos filers, principalement dû à un problème de charge.

La situation évolue positivement, suite à notre intervention.

Les lenteurs ne concernent qu'une petite partie de nos clients.

Nouvelle version du kernel pour l'hebergement.

aegiap — Wed, 02 Sep 2009 15:09:00 +0200

Suite à la découverte d'une faille critique dans le noyau Linux impactant notre version, nous avons mis en place une nouvelle version du noyau 2.6.18 utilisé par les serveurs sur notre plateforme d'hébergement. Pour disposer de la nouvelle version, un redémarrage de votre serveur vous sera cependant nécessaire en tapant simplement la commande "reboot" dans le cas de serveurs en mode expert. En mode Gandi AI, un redémarrage par l'interface d'administration est possible. Nous vous laissons vous organiser pour ce simple redémarrage.

L'équipe technique.

Nouvelle version du kernel pour l'hebergement.

aegiap — Tue, 25 Aug 2009 11:17:00 +0200

Suite à la découverte {1} d'une faille critique dans le noyau Linux et touchant toutes les versions, nous avons mis en place une nouvelle version du noyau 2.6.18-xenU utilisé par les machines virtuelles sur notre hebergement. Pour disposer de la nouvelle version, un redémarrage de votre machine vous sera cependant nécessaire en tapant simplement la commande "reboot". Nous vous laissons vous organiser pour ce simple redémarrage.

{1} : http://blog.cr0.org/2009/08/linux-null-pointer-dereference-due-to.html